تعریف اینرسی در سازمان (Organizational Inertia) به عنوان یک مانع بزرگ در بهبود
در فیزیک، «اینرسی» یعنی تمایل یک جسم به حفظ وضعیت فعلیاش (حرکت یا سکون) . البته مگر اینکه نیروی خارجی به آن وارد شود . در مدیریت هم ، اینرسی یعنی وقتی یک سازمان نمیخواهد یا نمیتواند تغییر کند ، حتی اگر ادامه وضعیت فعلی به ضرر آن باشد.
عارضه «اینرسی در برابر تغییر» در سازمانها به معنای مقاومت درونی یا ساختاری سازمان نسبت به تغییرات است؛ یعنی وقتی یک سازمان، کارکنان، ساختارها یا فرآیندهایش میل به حفظ وضعیت موجود دارند و در برابر نوآوری، بهبود یا تحولات لازم، ایستادگی میکنند.
چرا اینرسی در برابر تغییر در سازمان ها اتفاق میافتد؟
- ترس از ناشناختهها . کارکنان نمیدانند آینده چگونه خواهد بود، پس ترجیح میدهند در شرایط فعلی بمانند.
- عادت به روالهای قدیمی . روالهای کاری جا افتادهاند و تغییر آنها سخت یا پرزحمت است.
- از دست دادن منافع شخصی یا قدرت . برخی افراد با تغییر، جایگاه، نفوذ یا مزایای خود را از دست میدهند.
- فقدان اعتماد به مدیریت . کارکنان به اهداف یا صداقت تصمیمگیرندگان اعتماد ندارند.
- ساختارهای بوروکراتیک و سنگین . فرآیندهای تصمیمگیری کند و پیچیده مانع اعمال سریع تغییر میشوند.
پیامدهای اینرسی سازمانی - از دست رفتن فرصتهای رشد
- عقبماندن از رقبا
- افزایش هزینهها
- نارضایتی مشتریان یا کارکنان
- فرسایش انگیزه نیروهای نوگرا
مثال های واقعی از شرکت های مطرح دنیا
شرکت کداک (Kodak) بهدلیل اینرسی در برابر تغییر از فیلمهای آنالوگ به دوربینهای دیجیتال، علیرغم اختراع اولین دوربین دیجیتال توسط خودش، نتوانست با تحولات فناوری همراه شود و درنهایت ورشکست شد.
یا مثلا شرکت نوکیا
نحوه بروز اینرسی در نوکیا
۱. تکیه بیش از حد بر موفقیتهای گذشته . نوکیا سالها با گوشیهای ساده اما بادوام (مثل مدل ۱۱۰۰) بازار را در اختیار داشت . مدیران این شرکت تصور میکردند که مدل کسبوکار آنها همیشه موفق خواهد ماند و نیاز به تحول اساسی ندارد.
۲. عدم پذیرش سیستم عامل جدید (اندروید و iOS) . زمانی که آیفون (۲۰۰۷) و اندروید (۲۰۰۸) وارد بازار شدند، نوکیا همچنان بر سیستم عامل قدیمی Symbian اصرار داشت . حتی زمانی که Symbian منسوخ شد، نوکیا به جای پیوستن به اندروید، با مایکروسافت همکاری کرد و از ویندوز فون استفاده کرد که شکست خورد.
۳. ساختار سازمانی کند و بوروکراتیک . تصمیمگیری در نوکیا بسیار متمرکز و کند بود . کارمندان و مهندسان نوکیا ایدههای جدید (مثل تاچ اسکرین و اپاستور) را مطرح کردند، اما مدیریت ارشد به دلیل ترس از ریسک، آنها را نادیده گرفت.
۴. فرهنگ مقاومت در برابر نوآوری . مدیران نوکیا فکر میکردند مصرفکنندگان همچنان به صفحه کلید فیزیکی و باتریهای با عمر طولانی نیاز دارند، درحالی که بازار به سمت گوشیهای هوشمند با قابلیتهای چندرسانهای حرکت کرده بود.
پیامدهای اینرسی در نوکیا
از دست دادن سهم بازار (از ۴۹% در ۲۰۰۷ به کمتر از ۵% در ۲۰۱۳).
فروش بخش موبایل به مایکروسافت (۲۰۱۴) و خروج از بازار گوشیهای هوشمند.
تبدیل شدن از یک برند جهانی پیشرو به یک مطالعه موردی در مقاومت ناکام در برابر تغییر.
درسهایی از شکست نوکیا
هیچ موفقیتی دائمی نیست – حتی غولهای صنعت باید دائماً خود را بهروز کنند.
تغییرنکردن = نابودی – در دنیای فناوری، اگر با تحولات همراه نشوید، حذف میشوید.
فرهنگ سازمانی انعطافناپذیر کشنده است – نوکیا مهندسان باهوشی داشت، اما ساختار مدیریتی اجازه نوآوری نمیداد.
نوکیا نمونه کلاسیک اینرسی سازمانی است . شرکتی که به دلیل ترس از تغییر، تکیه بر روشهای قدیمی و عدم تطبیق با بازار، از اوج قدرت به سقوط رسید. این مثال نشان میدهد که حتی موفقترین سازمانها نیز اگر در برابر تحولات مقاومت کنند، محکوم به شکست هستند.